La versión 2022 de la Encuesta de Satisfacción de Servicios Públicos tuvo muy buenos resultado para el Archivo Nacional (AN), convirtiéndose en un estímulo al profesionalismo diario de los funcionarios y las funcionarias que trabajan en atención de público para responder a sus necesidades.

El estudio– realizado a través del correo electrónico y vía telefónica–  caracteriza y mide los niveles de satisfacción y de la calidad de servicio percibido de los/as usuarios/as de los servicios públicos de Chile, y fue aplicado a 1.600 personas, entre julio y octubre del presente año.

En este marco, 78% de los/as consultados/as declaró estar satisfecho con el servicio que recibió entre marzo y junio, desglosándose en los siguientes porcentajes por trámite:

• Certificaciones y copias autorizadas:                                                                    77%
• Visitas y descargas catálogos en línea de Conservadores y otros:                   78%
• Referencias y consultas en el Archivo Nacional Histórico:                                74%
• Campañas de donaciones de Memorias del Siglo XX:                                        85%

La institución felicita a todos los involucrados e involucradas, a las unidades responsables de esta gestión, invitando a seguir fortaleciendo el quehacer del AN de cara a garantizar el acceso democrático a la información y al patrimonio documental de la nación.

La Encuesta de Satisfacción de Servicios Públicos 2022 forma parte del proyecto que efectúa la Subsecretaría de Modernización del Ministerio de Hacienda, y en esta oportunidad fue realizada por la  consultora EES INGENIERIA.